Recommender Award 2024: Kärntner Sparkasse erhält 5 Sterne für exzellente Kundenorientierung
Wir wurden mit diesem Gütesiegel bereits zum zwölften Mal ausgezeichnet, zum vierten Mal mit 5 Sternen für ihre „Exzellente Kundenorientierung“. Damit stehen wir an der Spitze aller Regionalbanken in Österreich. Besonderes Detail: Wir zeichnen uns durch eine kontinuierliche Steigerung aus und sind damit kein „Aufsteiger des Jahres“ mit einer sprunghaften Entwicklung, sondern erreichen seit Jahren kontinuierliche Bestwerte in unserer Kundenorientierung.
Aus der Befragung von 8.000 Bank- und Versicherungskunden im 1. Quartal 2024 gingen wir als Preisträgerin des FMVÖ-Recommender-Awards hervor und können uns damit über höchst zufriedene Kund:innen freuen. Das Recommender-Gütesiegel ist ein ausgezeichneter Indikator für die Kundenorientierung in der Finanzwirtschaft und zeigt, welche Unternehmen es schaffen, ihre Kund:innen nicht nur von sich zu überzeugen, sondern zu begeistern. Von diesen zufriedensten Kund:innen werden die Unternehmen am häufigsten weiterempfohlen.
Platz 1 bei den Regionalbanken in Österreich.
Kevin Müller, Privatkunden-Bereichsleiter (Mitte) nahm für die „exzellenten“ Mitarbeiter:innen der Kärntner Sparkasse die Recommender-Auszeichnung von Präsident Erich Mayer (Finanz-Marketing Verband Österreich) und Robert Sobotka (GF Telemark Marketing) entgegen.
Ausgewertet wurde die Studie mittels „Net Promoter Score“ (NPS), eine Methode, die die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kund:innen misst und von US-Unternehmensberater Frederick F. Reichheld entwickelt wurde. Dieser Wert ist außerdem ein ausgezeichneter Indikator, wenn es um das Wachstum eines Unternehmens geht.
“Das Recommender-Gütesiegel ist eine Auszeichnung und Bestätigung der exzellenten Kundenorientierung unserer Betreuer:innen. Wir sind sehr stolz auf unsere Mitarbeiter:innen, die diese Auszeichnung möglich gemacht haben!”
Das Gütesiegel gilt als Branchenbarometer für Banken und Versicherungen. Wir betreuen an 60 Standorten über 315.000 Kund:innen und können uns seit vielen Jahren über einen stetigen Zuwachs an Neukund:innen freuen. Das Erfolgskonzept ist die Symbiose aus persönlicher Beratung, den „Wohlfühlfilialen“ sowie den digitalen Services mit „George“. Auch das soziale und gesellschaftliche Engagement durch unzählige Förderaktivitäten wird von den Sparkasse-Kund:innen in Bezug auf „Nachhaltigkeit und Verantwortungsbewusstsein“ geschätzt.
